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提醒装修猫腻:样品与产品“貌合实离”

浏览:次   发布日期:2014-02-12 08:00
提醒装修猫腻:样品与产品“貌合实离”
近日,家住开发区的市民于先生在装修新房时发现,他购买的某品牌特价实木复合地板局部板面涂漆干涩粗糙,疑是质量有问题。经过消协人员介入调解,商家免费给他调换为同价位的其他款式地板。

据消费者讲述,为装修新房,于先生在去年12月份到某家居商场选购地板。经过比较他选择了某品牌的一款实木复合地板,“以前用过这个品牌的地板,感觉质量挺不错的,当时商家正在搞活动,优惠幅度挺大,原价620元一平方的地板,现在打折到280元。”他在这家店铺共订购了110平方实木复合地板,总价3万多元。今年5月20日,商家工作人员送来地板,并进行铺装。在工人铺装的时候,细心的于先生发现地板的板面有些不对劲,“已经铺好的地板表面有一些地方漆面干涩发暗,上面有很多细小的麻坑,手摸上去感觉不光滑,像摸在细砂纸上。”于先生介绍说,他怀疑这批地板质量有问题,连忙叫停工程,并与商家协商更换问题地板。

经过协商,商家表示可以为于先生调换其他款式地板,但要求补交11000多元的差价款。于先生说,“经过协商,我又在他们店里选择了一款标价同样为620元一平方的地板,但他们却硬要加收11000多元钱,不然就不给更换。”由于双方各执一词,僵持不下,5月25日于先生来到芝罘区消协寻求调解。

地板漆面干涩发暗的现象是否表明存在质量问题?商家要求于先生补齐11000多元的差价款是怎么回事?商家负责人罗某解释道:“于先生家地板漆面发暗干涩的状况,是实木地板常有的现象,由于用于加工实木复合地板的原材料--树木存在个体差异,因此生产出来的每一块地板的质地和纹理就各不相同,所以说这个情况不属于质量问题。”罗某表示这种款式的地板质量都是一样的,即使调换了一样会出现类似的现象。“出于对客户的诚意,我们答应让于先生另选一款地板进行调换。这两款地板的原价虽然一样,但是厂家给我们的折扣幅度不一样,后一种地板的折后价格比前一种贵100元,因此总价要比原来多出11000多元。”罗某说,拆除于先生家那些已经铺好地板就已经损失不小,而且1万多元数目太大,所以就拒绝了于先生的免费更换要求。

消协说法:针对于先生的投诉,消协人员到于先生家和被投诉地板店进行了现场调查。负责此案的工作人员介绍说,于先生家的地板大约铺了30平方,有接近三分之一的地板板面存在漆面粗糙、不光滑的现象;但在地板店陈设的相同型号的样品则板面涂漆均匀、光滑,没有干涩发暗现象,其外观质量明显比于先生购买的地板要好。消协人员认为,《消费者权益保护法》第22条规定,经营者以广告、产品说明、实物样品等方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

此案经过调查显示,商家卖给于先生的实木复合地板板面漆面粗糙、不光滑,没有达到其展示的同型号地板板面涂漆均匀、光滑的外观质量状况,因此商家的行为不符合上述规定要求。对所售商品不符合其以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,我国《产品质量法》第40条规定,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。按照上述规定,商家应当为于先生免费更换地板,或直接退货。

最后经过消协人员调解,商家和于先生达成和解,商家同意免费为于先生调换同价位其他款式地板。截止记者发稿时,于先生反馈称新地板已经全部铺好,没有发现质量问题。
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